Мемарандум аб супрацоўніцтве і ўзаемадзеянні для ўмацавання даверу спажыўцоў фінансавых паслуг да фінансавых прадуктаў, арганізацый і фінансавай сістэмы ў цэлым падпісаны паміж Нацыянальным банкам Беларусі, Асацыяцыяй беларускіх банкаў, Асацыяцыяй лізінгадаўцаў, Асацыяцыяй развіцця фінансавага рынку, Рэспубліканскай асацыяцыяй мікрафінансавых арганізацый. Аб гэтым паведамілі БЕЛТА ва ўпраўленні інфармацыі і грамадскіх сувязей Нацбанка.

"Мемарандум адкрыты для далучэння іншых асацыяцый удзельнікаў фінансавага рынку і з'яўляецца асноўным дакументам для далейшага ўзаемадзеяння Нацыянальнага банка з імі. Нацыянальны банк надае вялікае значэнне ролі асацыяцый удзельнікаў фінансавага рынку ў падтрыманні і ўмацаванні даверу спажыўцоў фінансавых паслуг да фінансавай сістэмы. Дакументы, якія імі распрацоўваюцца, павінны ўключаць як правілы рыначных паводзін, абавязковыя для сваіх членаў, так і агульныя падыходы па сацыяльна адказным прадастаўленні фінансавых паслуг, павышэнні фінансавай дасведчанасці насельніцтва і парадку разгляду зваротаў спажыўцоў", - расказалі ў Нацбанку.

На аснове прынцыпаў добрасумленных паводзін, уключаных у адпаведныя кодэксы, плануецца распрацоўваць і ўкараняць у дзейнасць фінансавых арганізацый добрасумленныя практыкі прадастаўлення фінансавых паслуг. Да гэтай работы плануецца далучаць таварыствы па абароне правоў спажыўцоў, зацікаўленыя дзяржаўныя органы.

Мемарандум прадугледжвае распрацоўку агульных падыходаў па разглядзе скаргаў і ўрэгуляванні спрэчных сітуацый. Якасны разгляд звароту спажыўца на ўзроўні выканаўца фінансавых паслуг або профільнай асацыяцыі (саюза) дае магчымасць нівеліраваць рызыкі стварэння і падтрымання адмоўнага іміджу як асобнага сегмента фінансавага рынку, так і фінансавай сістэмы.

Акрамя таго, плануецца лепш інфармаваць аб аказанні фінансавых паслуг. Пры гэтым прадугледжваецца, што профільныя асацыяцыі (саюзы) удзельнікаў фінансавага рынку будуць кансультаваць спажыўцоў, у тым ліку наконт рэалізацыі і абароны сваіх правоў.

"Супрацоўніцтва па мемарандуме будзе садзейнічаць празрыстым, даверным адносінам паміж спажыўцамі, выканаўцамі фінансавых паслуг і іх профільнымі асацыяцыямі (саюзамі), а таксама зробіць фінансавыя паслугі больш даступнымі", - рэзюмавалі ў Нацбанку.

БелТА